Servicio de Atención al Usuario
El Servicio de Atención al Usuario del Área de Salud de Cáceres, es una unidad funcional dependiente de la Gerencia del Área.
Está formado por un equipo de profesionales que prestan atención directa al usuario (pacientes y sus familias), ofrece orientación e información sobre la organización de nuestro sistema sanitario y recursos asistenciales del mismo dentro y fuera del área de salud, tramita y gestiona las reclamaciones y sugerencias de los usuarios, que estudia y analiza dando traslado de sus conclusiones y propuestas de mejoras, así mismo, desarrolla otras actividades que puedan contribuir a ayudar y mejorar la estancia en el ámbito hospitalario.
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Gerencia del Área de Salud
- Planta baja
- C/ San Pedro de Alcántara, 3
- 10001 Cáceres
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Teléfono
- 927 256 368
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Fax
- 927 214 322
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Hospital San Pedro de Alcántara
- Semisótano del edifico principal
- Avda. Pablo Naranjo s/n
- 10003 Cáceres
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Teléfono
- 927 256 342
- 927 256 345
-
Fax
- 927 256 344
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Hospital Universitario de Cáceres
- Planta Semisótano
- Avda. Universidad
- 10004 Cáceres
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Teléfono
- 927 256 801
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Fax
- Fax: 927 256 802
La misión del Servicio de Atención al Usuario es la protección de los derechos y deberes de los usuarios, la integración de su opinión en la organización del centro y la mejora de la calidad asistencial.
Cartera de Servicios de Atención al Usuario
Las principales funciones del Servicio de Atención al Usuario son:
- Atención directa a los usuarios
- Información y orientación
- Gestión y tramitación de determinadas prestaciones
- Atención y resolución de quejas
- Coordinación con otros Servicios y Unidades
- Desarrollo de programas específicos de atención
- Reclamaciones y sugerencias
- Valoración de la atención y propuestas de mejoras
- Actividades Culturales y de Ocio
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Actividades del Servicio de Atención Al Usuario (SAU) |
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2008 |
2009 |
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Reclamaciones procesadas |
1.580 |
1.714 |
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Reclamaciones gestionadas del Defensor de los Usuarios |
29 |
28 |
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Sugerencias |
45 |
27 |
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Agradecimientos |
3 |
3 |
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Atención Directa |
7.985 |
7.246 |
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Solicitudes Documentación Clínica A. Primaria |
676 |
628 |
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Servicio de Interpretes de Lengua de Signos |
38 |
65 |
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Registro recetas para visado A. Primaria (Actividad hasta el 1/07/08) |
3.752 |
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Actividades Lúdicas |
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2008 |
2009 |
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Festividad de Reyes Magos |
1 |
1 |
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Fiesta Infantil Programa "Correos reparte sonrisa a los niños" |
1 |
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Visita personajes relevantes (E. Baloncesto CC-2016) |
1 |
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Fiesta Infantil Programa "Intermagia" |
1 |
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