Funciones

FUNCIONES:

Atención Directa a los usuarios:

- Información y orientación.
- Gestión y tramitación de determinadas prestaciones.
- Atención y resolución de quejas.
- Coordinación con otros Servicios y Unidades.

Reclamaciones y sugerencias.

- Valoración de la atención y propuestas de mejora.

Actividades Culturales y de Ocio.

INFORMACION Y ORIENTACIÓN sobre:

Demoras en Consultas Externas, Lista de espera quirúrgica, y pruebas diagnósticas: Podrá informarse del tiempo de espera aproximado a la hora de ser atendido en Consulta por el especialista, tanto para primera visita, como para una revisión, para ser intervenido quirúrgicamente y a la hora de realizar pruebas diagnósticas tales como TAC, R.M.N., E.M.G., Ecografías, Ecocardios, Doppler, etc.
Picar para abrir fichero "Ley de tiempos de respuesta.pdf" y "Decreto de tiempos de espera".pdf
Citas en Consultas Externas: Se le informará de las citas que estén programadas, indicándole día, lugar y hora.
Prestaciones ortoprotésicas (sillas de ruedas, andadores, etc.
Transporte Sanitario.
Reintegro de Gastos.
Ayudas por desplazamiento a otros Hospitales, estancias en otros Centros, etc.
Información sobre el sistema sanitario, prestaciones, acceso a las mismas, gestiones y trámites.
Información sobre recursos sanitarios y sociosanitarios del Área de Salud y del resto del Servicio Extremeño de Salud.
Información sobre el funcionamiento interno de los centros, cartera de servicios, dependencias, horarios de visita, de información clínica y de atención administrativa, profesionales, etc.
Información General sobre cualquier duda que tenga del Complejo Hospitalario, del Sistema Nacional de Salud y SES.
Información sobre Declaración de Voluntades Anticipadas.
Información sobre solicitud de Documentación Clínica.
Información sobre solicitud de 2ª opinión médica.
Información de inscripción de recién nacidos.
Información sobre libre elección de especialista.
Información sobre libre elección de médico de atención primaria.
Información general sobre servicios específicos de cada centro: servicios religiosos, biblioteca, etc.

GESTION y TRAMITACION de:

Solicitud de Documentación Clínica en el ámbito de Atención Primaria: Mediante el cumplimentado de un impreso que debe ir firmado por el paciente, podrá solicitar informes médicos, copias de RX, TAC u otras pruebas diagnósticas.
Justificantes de Ingreso: Puede solicitar un justificante en el que se indique el periodo que permaneció ingresado en nuestro Centro (sólamente en caso de ausencia del personal administrativo de la planta).
Justificante de Consultas: Puede solicitar un justificante por haber acudido a alguna Consulta de este Centro (sólamente en caso de ausencia del personal auxiliar de la consulta).
En casos excepcionales , se reclamará y/o buscará cualquier documentación clínica (Historial Clínico, pruebas diagnósticas, etc. que haya sido extraviada.
Solucionamos los posibles problemas surgidos durante el ingreso, así como los derivados de los posibles desajustes entre niveles de atención.
Agradecimientos: Recogeremos por escrito sus agradecimientos, derivándolos hasta el estamento indicado.
Biblioteca de cabecera.
Servicio de Interprete de Lengua de Signos.

ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS:

Si los usuarios no desean formular reclamaciones o sugerencias, podrán expresar su malestar a través de reclamaciones orales (quejas). En el S.A.U. se tratará de resolver el motivo de la queja, que quedará registrada dando forma y utilidad a sus opiniones, sobre todo lo que pueda mejorarse.

ACTIVIDADES CULTURALES Y DE OCIO:

Organización y realización en el ámbito hospitalario, en colaboración con otras unidades y servicios, de actividades y actuaciones culturales y de ocio.